Use case · Marketplace
Маркетплейс: найти потери в поиске, карточках, доставке и возвратах
Маркетплейс использует ConTrend, чтобы понять, где пользователь теряет доверие и не доходит до покупки: поиск, фильтры, карточка товара, отзывы, продавцы, доставка, ПВЗ, возвраты и поддержка.
Проблема команды маркетплейса
В маркетплейсе много сценариев, влияющих на покупку. Если поиск нерелевантен, карточка товара непонятна, отзывы не помогают, доставка непрозрачна или возврат сложный — пользователь уходит к конкуренту.
Какие результаты можно получить
Эти ориентиры показывают, какие эффекты команда может получить после применения ConTrend и внедрения выводов в roadmap, backlog и операционные процессы.
Цифры указаны как ориентиры потенциального эффекта. Фактический результат зависит от состояния приложения, качества данных, скорости внедрения рекомендаций и рыночного сегмента.
Как работает сценарий
| Шаг | Что делает команда |
|---|---|
| Разложить путь покупки | Поиск, фильтры, карточка товара, отзывы, продавец, корзина, доставка, ПВЗ и возврат. |
| Сравнить с конкурентами | ConTrend показывает, какие сценарии у конкурентов закрыты лучше. |
| Найти темы негатива | Отзывы помогают выявить проблемы: не тот товар, плохая карточка, сложный возврат, непонятная доставка. |
| Собрать гипотезы улучшений | Команда получает список доработок для повышения доверия и конверсии. |
Что анализирует ConTrend
| Блок | Что показывает | Бизнес-эффект |
|---|---|---|
| Поиск и фильтры | Найти потери на выборе товара | Конверсия в карточку |
| Карточка товара | Проверить полноту информации | Решение о покупке |
| Отзывы | Оценить доверие к товару | Снижение риска |
| Продавцы | Проверить прозрачность рейтинга | Доверие |
| Доставка и ПВЗ | Оценить понятность получения | Сервисный опыт |
| Возвраты | Проверить простоту возврата | Лояльность |
Сценарий применения ConTrend нужен не для отчёта ради отчёта, а для управленческого решения: что исправить, что развивать, какие конкурентные разрывы закрыть и какие гипотезы включить в roadmap.
Хотите применить этот сценарий к своему приложению?
ConTrend помогает сравнить приложение с рынком, найти функциональные разрывы, связать отзывы с функциями и подготовить приоритеты для roadmap.