UX-аудит
UX-аудит мобильного приложения нужен, когда пользователь может установить продукт, но не может быстро и понятно выполнить нужное действие.
UX-аудит нужен, когда пользователи не завершают сценарий, часто обращаются в поддержку, пишут негативные отзывы или теряются в интерфейсе.
Особенно важно проверять сценарии входа, поиска, выбора товара, оплаты, поддержки, лояльности и повторного действия.
Если сценарий важен для бизнеса, его сложность напрямую влияет на результат.
Проверяются понятность пути, количество шагов, видимость ключевых действий, тексты, состояния ошибок, статусы, скорость реакции и логика навигации.
Отдельно оценивается, насколько сценарий соответствует ожиданиям рынка и привычкам пользователей.
UX-аудит должен учитывать не только экспертное мнение, но и пользовательскую реакцию из отзывов.
UX-проблема важна не сама по себе, а через последствия: снижение конверсии, рост обращений, негативные отзывы, падение рейтинга или отказ от повторного использования.
Например, незаметная кнопка оплаты или непонятная ошибка авторизации может стоить бизнесу больше, чем отсутствие декоративной функции.
Поэтому UX-аудит должен завершаться приоритетами, а не просто списком замечаний.
ConTrend помогает дополнить UX-аудит данными по конкурентам, отзывам, рейтингу и релизам.
Так можно понять, где проблема является локальной, а где продукт уже отстаёт от рыночного стандарта.
Это делает UX-аудит более убедительным для product и business stakeholders.
| Путь пользователя | Насколько легко пройти ключевой сценарий |
|---|---|
| Ошибки и статусы | Понимает ли пользователь, что происходит |
| Отзывы | Подтверждают ли пользователи проблему |
| Конкуренты | Как аналогичный сценарий решён на рынке |
| Приоритет | Как проблема влияет на бизнес |
ConTrend помогает связать аудит, benchmark, отзывы, рейтинг, релизы и функции конкурентов в единую картину. Это позволяет принимать решения о развитии мобильного приложения на основе данных, а не ощущений.
Заказать UX-аудитНет. Он полезен перед любым изменением ключевых сценариев и при росте жалоб пользователей.
Можно, но лучше связывать экспертную оценку с отзывами, рейтингом и конкурентами.
Список UX-проблем, доказательства, приоритеты и рекомендации для доработок.