Что проверяется в UX-аудите
Проверяются вход в приложение, регистрация, поиск, каталог, карточка товара или услуги, корзина, оплата, поддержка, уведомления и повторное использование.
Отдельно оцениваются понятность интерфейса, количество шагов, визуальные акценты, ошибки в текстах и соответствие сценариев ожиданиям пользователя.
Почему UX-аудит нельзя делать без рынка
Пользователь сравнивает приложение не с внутренним ТЗ, а с лучшими привычными сервисами. Поэтому UX-аудит должен учитывать практики конкурентов и смежных рынков.
Если конкурент уже убрал лишний шаг, добавил быстрый повтор заказа или понятный статус обращения, это становится новым ожиданием пользователя.
Как связать UX и бизнес-эффект
UX-проблема важна не сама по себе, а через влияние на конверсию, повторные покупки, обращения в поддержку, рейтинг и отзывы.
Поэтому UX-аудит должен показывать, какие проблемы влияют на деньги, клиентский опыт и нагрузку на контактный центр.
Результат UX-аудита
Результат — список проблем с приоритетами, примерами экранов, объяснением риска и рекомендациями по исправлению.
Для руководства полезна короткая версия: ключевые проблемы, влияние на бизнес и план действий.