Маркетплейсы
Маркетплейс-приложение конкурирует не только ассортиментом. Пользователь выбирает тот продукт, где проще найти товар, понять условия, оформить заказ и решить проблему после покупки.
В маркетплейсах сравниваются поиск, фильтры, рекомендации, карточка товара, отзывы о товаре, продавец, корзина, оплата, доставка, возврат и поддержка.
Пользовательский путь длиннее, чем в обычном ритейле, потому что нужно выбрать не только товар, но и продавца, условия, сроки и уровень доверия.
Поэтому важна прозрачность информации на каждом шаге.
Поиск определяет, найдёт ли пользователь нужный товар среди большого ассортимента.
Карточка товара должна снижать неопределённость: цена, доставка, отзывы, характеристики, продавец, возврат и наличие.
Если карточка не отвечает на вопросы пользователя, он уходит к конкуренту.
Отзывы по маркетплейсам часто касаются не только приложения, но и товара, продавца, доставки, возврата и поддержки.
При анализе важно отделять проблемы интерфейса от проблем операционного процесса.
Но для пользователя это всё равно единый опыт, поэтому приложение должно помогать быстро разобраться в ситуации.
ConTrend помогает сравнивать маркетплейсы по функциям, отзывам, рейтингу, релизам и ключевым сценариям.
Это позволяет увидеть, какие механики стали стандартом: рекомендации, быстрый повтор покупки, избранное, прозрачная доставка, возврат и поддержка.
На основе этого можно формировать roadmap развития приложения.
| Поиск | Насколько быстро пользователь находит товар |
|---|---|
| Карточка | Достаточно ли информации для решения |
| Корзина | Как легко завершить заказ |
| Доставка и возврат | Прозрачность условий и статусов |
| Поддержка | Решение проблем после покупки |
ConTrend помогает сравнивать приложения по рынкам, функциям, отзывам, рейтингам, релизам и цифровым механикам. Это позволяет видеть рыночные стандарты, находить разрывы и формировать roadmap на основе данных.
Сравнить приложения маркетплейсовПоиск, карточка товара, доверие к продавцу, доставка, возврат и поддержка.
Потому что негатив может быть связан с товаром, продавцом, доставкой или интерфейсом.
Для поиска разрывов в покупательском пути и приоритизации roadmap.